作者：Adyen 亞太區總裁 Warren Hayashi
為消費者帶來便利及跟對方建立持久關係，正是現今的營商之道。因此，各大小商戶必須提供良好的消費體驗，而合適的支付技術更是至關重要。無論是交通、餐飲外賣、電影或音樂等零售及數碼行業正面對訂戶及持續性經濟模式所帶來的巨大改變，兩者亦對消費者的購物方式有重大且不可忽視的轉變。例如，消費者現可以透過智能手機輕鬆預約乘車服務或享受串流音樂，安坐家中就能訂閱並觀看世界各地的電視劇和電影；忙碌的上班一族更可享用方便的餐飲外賣，甚至是超市和商店的網上代購及送貨服務。這些嶄新服務正在顛覆過去數十年的傳統商業模式，加快了消費者的購物步伐，並提供無縫的購物體驗，致力滿足廣大消費者追求更高層次便利的需求。
在這些改變和新服務的背後，創新的支付技術功不可沒。有了合適的工具，消費者才能輕鬆持續享用各式服務。究竟香港企業又可以如何把握訂戶和持續性經濟模式帶來的商機呢？
首要步驟：為新客戶提供簡單註冊服務
這個過程絕對是重要的第一步，當中涉及多個可以導致正面或負面體驗的元素，客戶能否選擇可靠和熟悉的付款方式便是當中一個重要元素。
世界各地的消費者均有不同的付款概念和習慣，涵蓋銀行轉帳、電子支付及店內付款等。例如，北美、英國、澳洲、新加坡及香港等地的消費者偏好使用信用卡進行網上購物，印尼消費者卻主要使用現金，Spotify 便特別允許後者以銀行轉帳或在當地便利店以現金付款。 因此，商戶需要按照本地消費者的喜好調整某些市場的商業模式，並把支付選項反映在訂戶的註冊過程中。
後續服務：確保購物及付款過程不中斷
當客戶晉身成為了訂戶後，商戶便需要確保所提供的服務不會無故暫停或在客戶不知情下中斷，以減少非自願的訂戶流失。
全球平均有 10% 的交易因為資金不足、銀行卡出現逾期還款、丟失或被盜等問題，以及技術故障而被取消。不過，好消息是，在這些失敗交易當中，有 8% 至 9% 可以透過合適的技術和工具補救。商戶可以選擇自動帳戶更新及允許顧客重試交易的系統，以確保顧客的銀行卡資料準確，從而挽救這些被拒交易，獲得當中應得的收入及盈利。
隨著迅速擴展的市場和規模，支付技術將在訂戶模式的商業中發揮重要作用。當消費者追求更多便利時，擁有合適且具效率的支付系統便可讓商戶藉創造良好消費者體驗帶來無限商機。