相信不少人看醫生的體驗就是等待，尤其每到流感高峰季節，診所必定堆滿等候的病人。文信互聯科技開發出 Doctor Q 診所遙距掛號系統，讓病人在智能電話上取籌，還提供輪候時間通知按時前去看醫生，減少不必要的等待。
每次去診所看病或者都是一場挑戰，病人身體不適本應爭取更多時候休息，卻要在診所等候一、兩小時，實在難捱。本港私家診所大多地方狹窄，人多高峰期遑論坐下休息，甚至要在門外等候，長時間在室內亦容易造成交叉感染，即使本身傷風感冒可能就此加重病情。就算預約了按時前去，也需加入輪候隊伍默默等待。香港的病人如此淒涼，除了地方不足、流程問題，也因醫生太少。
根據特區政府的數據，每一千個香港市民只有 1.9 名醫生，當中私家醫生佔醫生人數 55%，如果所有人都光顧私家醫生，比例跌至 1.064 個醫生。創立文信互聯科技的文頌彤表示：「香港醫療技術水平屬世界一流，但排隊看醫生的體驗仍有頗大的進步空間，故開發 Doctor Q 提高本港診所掛號和看醫生的效率。」
訊息提示輪候時間
在 Doctor Q 的電話程式上，病人按不同專科、地區、應診時間尋找適合的醫生，甚至可找到假日開診的醫生，選定醫生後便可即時排隊或預約。如即時排隊的病人要輸入姓名、身分證號碼頭四位數字，便可進入掛號程序。病人能在程式內查看前面尚有幾多病人輪候，並會在還剩下 10 個及 5 個病人時推送提示訊息。文頌彤稱，病人能按時前去看醫生可大幅縮短在診所等候的時間，診所亦可避免病人擠滿在診所內，減低互相傳染的機會。
另外，為照顧不懂使用智能電話的長者，也提供代為掛號的功能，用戶輸入家人的資料亦能掛號。病人看診後，可為醫生作出評價，所有評價均屬真實資料，以便其他用戶搜尋醫生時作為參考。
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減輕診所護士壓力
文頌彤補充，設計該平台時考慮到診所空間有限，未必能放置太多設備，而智能電話的畫面太細不適合，故以網頁為基礎，開啟瀏覽器登入系統即可使用，又或利用平板電腦也適合，藉設計簡單的介面方便護士操作，當有病人掛號會即時收到通知，加入輪候隊伍。
他指出，診所採用這程式有助減少病人查詢，減輕護士的壓力。事實上，在開發 Doctor Q 之前曾做過測試，每日打 50 個電話到不同診所查詢，平均只有 15 間診所有人接聽，反映護士太忙無暇回應。「站在病人的立場，身體不適都希望盡快掛號約見醫生。當預約、掛號在流動程式內完成，護士只需要在平台上幾次點擊作回應，比以往響個不停的電話查詢方便得多。」
為保障病人和診所，平台設有防濫用機制。病人若叫籌未現身，可後補三個輪候掛號，而連續三次掛號都失約，病人帳戶便會被暫停一段時間。
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目標全港 200 間診所採用
目前平台有 50 間診所使用，可供病人掛號和預約，一般中、西醫門診外還有專科醫生、物理治療師，稍後還有寶血醫院加盟。他透露，現時正與院方的系統整合，直接將 Doctor Q 的掛號訊息傳送至醫院的門診系統。
負責拓展合作診所網絡的銷售總監彭達誠指出，初期尋找醫生加入並不容易，逐間診所走訪也未必能成功向醫生介紹，常被護士攔住。及後在醫生的聚會活動上展示過平台，並加入科學園的培育計畫才開始吸引醫生試用。經過幾個月的發展，近期在醫生之間建立口碑，甚至有醫生主動查詢並有意採用。
他預計，隨著用戶人數增加，可吸引更多診所採用，目標明年達 200 間。而用戶則希望一年內達至 50 萬人。該公司目前正與多間門診管理系統開發商研究加入 Doctor Q 的功能，令診所接入平台的過程更簡單快捷。
至於 Doctor Q 的收費模式，主要來自診所安裝平台的費用及每月服務費。文頌彤透露，開發平台投資 300 萬元，有信心明年可回本，以及尋找投資者加速開拓業務。