家人去世是件令人難過的事，而且還要處理不少「身後事」。英國一位年僅 37 歲的太太 Lindsay Durdle 不幸因為乳癌在 5 月去世，她的丈夫 Howard Durdle 在打點她的身後事時，依照 PayPal 的規定將她的死亡證、違囑和他自己的身份證寄給 PayPal 以處理她的帳戶，誰知 PayPal 竟然寄了一封信給「她（！）」，說她違反了合約，不單要她所用的 PayPal Credit 欠款 3,240.72 英磅，還說可能會採取法律行動！
信件的標題是「 IMPORTANT – YOU SHOULD READ THIS NOTICE CAREFULLY （你應該細心閱讀這通知）」，信裡說「您違反了您與 PayPal Credit 協議的條件15-4（c），因為我們已收到您已去世的通知。 根據條件15-4（c），我們有權關閉您的賬戶，終止您的協議並要求償還未付的全部金額」，信中還說「 The breach is not capable of remedy （違約是無可救藥的）」。
Excuse the language but this is beyond the fucking pale. @AskPayPal @PayPalUK – who were informed of Lindsay’s death 3 weeks ago – have sent HER a letter claiming breach of contract due to her being deceased. What the hell? 🤬 pic.twitter.com/4zelBLGszc
— 𝙷𝚘𝚠𝚊𝚛𝚍 𝙳𝚞𝚛𝚍𝚕𝚎 (@hdurdle) July 10, 2018
這封信對 Howard 來說無疑是在傷口上撒鹽，他將這封信貼到 Twitter 上，當然引起了公憤和傳媒的注意。 PayPal 事後向 Howard 道歉，並歸咎於三個原因之一：錯誤、不良的信件樣式或人為錯誤，但就拒絕說明寄出信件背後的原因，說因為是「內部事情（ internal matter ）」。
Howard 後來在 Twitter 上說：「希望企業能多給點同情心和常識，以避免傷害最近有親人離世的人」。
資料來源： BBC