特區政府表格成千上萬，市民要尋找合適服務的表格已夠令人煩惱。香港政府一站通網站新增對話機械人 Bonny ，讓市民輸入要求，搜尋合適的電子政府服務及申請表格。
特區政府的一站通的中文網站的右下角增設 Bonny ， 24 小時接受市民提問，尋找所需的表格，只要找到符合的要求，不會直接答你，只會用連結回覆。
據介紹， Bonny 懂得處理中、英夾雜的文字，以及含有廣東話用字的查詢，甚至讀到部分簡體字。她現時只懂用正體中文，到2020年中才會支援英文和簡體字回答。 Bonny 背後運用自然語言處理（ NLP ）和機械學習（ ML ）技術，分析用戶輸入的文字，嘗試了解需要。
特區政府強調， Bonny 只是聊天機械人，技術始終有局限，回答未必百分百準確，但會隨著用得更多提升準確度。
