花旗銀行於本月 28 日在港推出語音認證服務，透過獨一無二的聲紋認證，加快 24 小時電話理財確認客戶身分程序。客戶不怕忘記密碼，亦不怕被別人冒認身分處理財務。
花旗銀行香港區總經理伍燕儀指出，花旗是本港首間推出相關服務的銀行，目的提升客戶體驗。有關服務已在美國率先試用，過去並無收過任何錯誤認證的問題。故於五、六月期間引入到亞洲，包括香港、台灣、星加坡及澳洲。
她補充，客戶首次登記聲紋識別，只要講出約一分鐘話說，系統會花四小時處理，將聲音轉為編碼再經過加密，24 小時後便可發送短訊給客戶確定認證。基本上，用戶之後每次致電電話理財，以語音作第一道身分認證時，只需講出來電目的，約 12 秒便可進行配對，毋須讀出特定內容。登記過程以電話處理，稍後或有機會在分行提供登記服務。
由於聲音經過編碼及加密，就算有黑客盜取資料，亦無法還原聲音。另外，因聲紋的獨特性，就算雙胞胎聲音近似也無法冒充。
目前該服務主要用於電話理財，供查詢戶口結餘等之用，如用作其他交易，則要配合一次性密碼等雙重認證工具。將來亦會將音聲認證應用到銀行主動致電客戶的推廣服務上，在確定交易前核實客戶身分。
