銀行近年受到金融科技衝擊，不得不實行變革。今年的疫情推動金融業數碼轉型，其中大部分採用雲運算技術。 AWS 金融服務全球金融業務發展主管 Scott Mullins 稱，銀行採用多個雲端服務改變傳統流程，甚至引入人工智能協助應付法規要求。
他舉例，英國巴克萊銀行即使實行封城禁足，該行通過桌面即服務（ DaaS ）和雲端客戶服務中心 Connect 服務讓 25,000 個員工在家中工作，如常提供熱線服務接受客戶查詢。
美國在今年 3 月發放的 2 萬億美元，其中近 3,500 億美元為中小企貸款。 Mullins 表示，小型企業管理局（ SBA ）向中小企業發出支票，利用 AWS 技術開發平台，連接 Stripe 等付款網絡發放貸款，審批過程由過往的幾日縮短至幾小時完成，助中小企解決燃眉之急。
他又指出，愈來愈多銀行將核心系統遷移至 AWS ，如交易系統、結算系統，在疫情期間交易量大增兩倍，最高曾錄得 24 小時內 1.2 兆宗交易。通過雲運算的擴充能力，剛好足以應付。
在去年和今年的 AWS re:Invent 大會，均有大型金融機構站台。去年有高盛（ Goldman Sachs ）行政總裁蘇德巍（ David Solomon ）現身，透露背後由 AWS 服務支援數碼轉型基建，例如與蘋果公司合作的信用卡 Apple Card 。今年則有摩根大通（ JPMorgan Chase ）全球資訊總監 Lori Beer 介紹旗下基建轉至 AWS ，以至 450PB 數據存放在 RedShift 上，利用 SageMaker 的機械學習尋找數據價值。
Mullins 續指，金融業面對法規收緊的挑戰，利用機械學習能幫助加強監察。例如壓力測試、認識客戶（ KYC ）、防洗黑錢等，本質都由數據推動。機械學習並不會取代傳統的檢查，而是加入更多方法去監察，法規部門擬定規定，交由機械學習模型偵測。通過該技術可加快銀行為應付法規而額外採取的業務流程。
他強調，數碼銀行採用人工智能協助應付法規，以及雲端基建支援業務擴充，香港的 Mox 銀行是使用 AWS 的例子之一。