不少讀者詢問如果刪除了去年領取消費券的支付工具手機 App ，甚至註銷了帳戶該怎麼辦？其實各平台已經提供了方法，讓大家可以重新註冊帳戶並更新消費券紀錄，不過大家要注意必須在 3 月 25 日前更新紀錄，才趕得及 4 月領取 $5,000 第一階段的新一輪消費券。要注意以下更新紀錄方法不能用來「轉會」，必須要與上一輪消費券使用相同平台。
消費券計劃臨時服務中心地址（要預約）
預約熱線：185000
辦公時間：星期一至星期五上午 9 時至下午 6 時，以及星期六上午 9 時至下午 1 時，公眾假期除外
- 旺角彌敦道 750 號始創中心 19 樓 1917-1918 室
- 天水圍天晴邨天晴社區綜合服務大樓 4 樓 401B 室
- 灣仔告士打道 5 號稅務大樓 30 樓 3030 室
AliPayHK
Q. 如果移除了 AliPayHK 程式，還可以領取第一階段的新一輪消費券嗎？
A. 可以，到各手機 App Store 或下載 APK 檔重新安裝程式，再重新登入帳戶即可。
Q. 無法登入 AliPayHK 程式怎麼辦？
A. 在登入畫面按「忘記密碼？」連結，會收到手機短訊驗證碼。按畫面提示輸入即可。
Q. 如果註銷了領取消費的 AliPayHK 帳戶怎麼辦？
A. 1. 重新註冊另一個 AliPayHK 帳戶；2. 點擊 AliPayHK 手機程式左上角「 ≡ 」，點擊最頂的個人頭像，取得最下面的特定識別號碼；3. 填寫政府的「更改儲值支付工具帳戶申請表」，並在 3 月 25 日前連同登記人的身分證／豁免登記證明書複本，郵寄至「香港郵政總局郵政信箱 185000 號 消費券計劃秘書處」。
Tap & Go 拍住賞
Q. 如果移除了 Tap&Go 拍住賞手機程式，還可以領取第一階段的新一輪消費券嗎？
A. 可以，只要在各手機 App Store 重新安裝程式後，在登入時選擇「我已經有拍住賞帳戶」，收取短訊的一次性密碼，登入即可取回帳戶。
Q. 忘記了登入密碼怎麼辦？
A. 點擊登入畫面右上角的 Menu 圖示，然後點擊「重置密碼」，按畫面指示即可。又或直接點擊這裡重置密碼。
Q. 如果我已註銷了 Tap&Go 帳戶，我可以再開另一個帳戶來領取第一階段的新一輪消費券嗎？
A. 可以，只要用手機號碼重新註冊，再點擊 Tap&Go 手機程式首頁的消費券專頁橫幅，就可以取得特定識別號碼，然後填寫政府的「更改儲值支付工具帳戶申請表」，並在 3 月 25 日前連同登記人的身分證／豁免登記證明書複本，郵寄至「香港郵政總局郵政信箱 185000 號 消費券計劃秘書處」。
WeChat Pay HK
Q. 如果我刪除了 WeChat 手機程式，還可以還可以領取第一階段的新一輪消費券嗎？
A. 可以的，只要在各平台 App Store 重新安裝 WeChat 手機重新登入即可。
Q. 如果我已註銷了 WeChat Pay HK 帳戶的話，我可以重新註冊一個帳戶來領取第一階段的新一輪消費券嗎？
A. 可按以下步驟開設另一個帳戶並更新消費券紀錄：1. 使用香港手機號碼註冊一個 WeChat 帳戶；2. 登入後點擊「我＞服務＞政府消費券」，複製正中的「 WeChat Pay HK 帳戶號碼」；3. 填寫政府的「更改儲值支付工具帳戶申請表」，並在 3 月 25 日前連同登記人的身分證／豁免登記證明書複本，郵寄至「香港郵政總局郵政信箱 185000 號 消費券計劃秘書處」。
八達通
Q. 除了網上登記，我可以以填表方式更新消費券紀錄嗎？
A. 可以，可以另一個八達通卡號碼，以「更改儲值支付工具帳戶申請表」來更新紀錄。
Q. 如何尋回「 2021 年消費券計劃登記參考編號」？
A. 你可以在去年登記或領取消費券的通知短訊中找到那參考編號，八達通亦會向已退回的八達通發出短訊，提示用戶到「消費券計劃 – 更改八達通卡」網站更新消費券紀錄，同時也附上那參考編號。大家亦可致電熱線 185000 查詢參考編號。
Q. 如果我將領取消費券的八達通卡轉移至手機八達通卡，需要更新消費券紀錄嗎？
A. 不需要。八達通公司會安排更改消費券計劃登記紀錄。如果實體八達通卡有未領取的消費券金額，將自動轉移至手機八達通卡。用戶毋須透過網站更改登記紀錄。
Q. 我的 iPhone 連同消費券通知短訊、手機八達通失竊了，該怎麼辦？
A. 你可以先報失，然後到電訊商取回電話號碼，並登入 iCloud 清除失竊手機資料。之後在新手機登入 Apple ID ，應該就可以從 iCloud 取回手機八達通卡以領取消費券，而毋須取回參考編號更新消費券紀錄。
其他八達通、樂悠卡更新消費券紀錄方法，請參考下列文章：