企業愈來愈多網絡服務，如內部的 SaaS 軟件，面向客戶的應用程式等。使用過程如有流暢，影響使用體驗，員工工作不順，客戶更會投訴。思科在今年的 Cisco Live 推出多項軟件服務，包括 AppDynamics Cloud 、 Nexus Cloud 、 Catalyst 雲端管理 、 ThousandEyes WAN Insights，以及將 Webex Control Hub 整合 ThousandEyes 。
今年 Cisco Live 回到美國拉斯維加斯舉行，思科主席及行政總裁 Chuck Robbins 在主題演講開始時表示，非常開心再度在現場跟客戶見面，不用再躲在聖荷西總部的製作室演講。經過兩年的網上虛擬會議，今年 Cisco Live 現場有 15,000 人參與，同時在網上廣播。
Robbins 稱，企業在過去幾年加速數碼轉型，但同時令網絡架構變得複雜，即使用戶投訴在使用程式時遇上問題亦不易解決。今年推出的雲端軟件服務，協助企業追蹤網絡效能，甚至通過人工智能主動排解問題。
思科新推出 AppDynamics Cloud ，將後端運行的應用程式架構視覺化呈現。思科在 2017 年動用 37 億美元收購 AppDynamics ，用於協助企業客戶改善應用程式表現。如今進一步將技術放上雲端， AppDynamics Cloud 為雲原生的視覺化平台，適用於分佈式架構和服務的現代應用程式。
AppDynamics Cloud 以智能操作加速偵測和解決效能問題，通過與 OpenTelemetry 標準的數據整合，以及與雲端供應商合作。該平台支援跨團隊協作，包括 DevOps 、網點可靠性工程師 (SRE) 等，亦可配合企業定下的服務水平目標 (SLO) 和 KPI 等基準。 AppDynamics Cloud 不斷收集 IT 基建上大量指標、事件、日誌和追蹤 (MELT)，包括網絡、數據庫、儲存、容器、安全和雲端服務，將整個 IT 堆疊至終端用戶的當前狀態。及早找出運行應用程式過程中出現的問題，快速去解決，改善用戶的使用體驗。
思科 Catalyst 系列加設雲端管理，通過 Meraki 儀錶板監控 Catalyst 交換器和無線設備。 Nexus Cloud 亦設雲端管理平台，配合 Intersight ，一併管理交換器、公共雲、私有雲和邊緣運算環境。
ThousandEyes 則加強廣域網洞察，以及整合 Webex Control Hub 。思科在 2020 年拆資 10 億美元收購的 ThousandEyes ，監察外部網絡情況和 APIs 表現。 ThousandEyes 廣域網洞察實現預測網絡，從反應式網絡變為預防式網絡，如提供網絡路徑建議，有效連接外部各 SaaS 服務和雲端數據中心，提高營運效率和維持應用程式的使用體驗。
整合 ThousandEyes 的 Webex Control Hub ，讓 IT 管理員在同一平台上檢視 Webex 視像會議的使用情況，幫助員工在混合工作時大量使用視像會，保持流順暢體驗。尤其 Webex 平台正在擴張生態，近期 Webex Webinars 新加入支援 Salesforce 和 Oracle Eloqua 。