遊戲開發商 Epic Games 針對旗下《Fortnite》的遊戲物品商店及退款系統,及侵犯兒童私隱問題,與美國聯邦貿易委員會 FTC 達成和解,支付 2.75 億美元罰款,並向玩家退還共 2.45 億美元。官方並發出聲明,表示會作出改變,保護消費者,滿足玩家及監管機構要求,希望能為同業提供借鏡參考。
Epic Games 推出的大逃殺遊戲《Fortnite》極為成功,吸引了大量年輕玩家,而且不時有合作聯乘活動。遊戲以免費遊玩、付費裝飾道具方式營運,不過其遊戲商店的購物及退款機制,就受到美國聯邦貿易委員的注意,認為不太符合消費者利益,包括:自動儲存付款方式、沒有二次確認購買提示以防誤購、退款機制不便等。
最終 Epic Games 承認設計有不足,並同意美國聯邦貿易委員的建議處理方式,加入讓用戶決定是否儲存付款方式的選項,另已更新購物流程,容許用戶雙重確定購買遊戲物品,提供有條件的即時取消交易及自助退款系統。另改進系統避免在退款過程中誤以為盜用信用卡支付而凍結玩家帳號。Epic Games 就此向受影響玩家退還 2.45 億美元(約 19 億港元)。
另一方面,因為《Fortnite》有不少未成年玩家,亦引起保護兒童的關注,包括未經家長同意而購買遊戲物品、陌生人訊息等。據美國兒童線上隱私保護法,未滿年齡的玩家仍可徵求監護人或父母同意,在安全受控情況下遊玩。Epic Games 近年亦了解聯邦貿易委員的關注與投訴,逐步推出受控帳戶功能,可關閉部分遊戲功能,包括:遊戲內文字交談、購物功能、完全隱藏玩家檔案等,提供更多家長管理功能,並同意支付 2.75 億美元(約 21 億港元)和解。【官方聲明】