Google Cloud 團隊近期內部用 Gemini 開發 RFP Accelerator 和 PitchGen 程式,協助快速生成計畫書和演示簡報,去競投客戶項目。既可以減少撰寫計畫書時間近一半,也因為可按對象生成相關的內容,令中標機會增加 50%。正好示範由員工推動創新,給團隊加強生產力。
銷售人員處理大量文件工作,尤其回應客戶的邀請計畫書(Request for Proposal,RFP)更花耗時間。Google Cloud 亞太區行銷及計畫書部門主管 Agnes Loek 表示,實際上每次撰寫計畫書都用上不少時間做重覆的工作,以相同的資料回應不同客戶提出的要求。於是想到開發 RFP Accelerator,只填寫所需內容,由生成式 AI 產生計畫書。
RFP Accelerator 基於 Google Workspace 開發,在 Google Cloud 的 Vertex AI 內運用內部文件調整 Gemini 1.5 Pro,經 API 存取模型。每當接到 RFP,上載後由模型讀取內容,分析客戶的要求。軟件整理成相應的問題,交由團隊各人負責,指示從內部文件尋找答案回應,將回應整合並生成計畫書,便可以提交去入標競投。
Agnes Loek 指出,RFP Accelerator 能在 1 分鐘內回答 12 個問題,若客戶的 RFP 複雜,可以分成數百個問題。曾試過用 Gemini 1.5 Pro 回答約 300 個問題,需時僅 19 分鐘完成。這令編撰計畫書的過程去回應 RFP 可以減少時間 35% 至 50%,而生成的內容覆蓋範圍增加 1 倍,令表達的回應更準確。而且有統一文字風格和內容去回應 RFP,增加中標機會。
Google Cloud 銷售團隊還自行開發 PitchGen 程式,利用所提交的計畫書和 Google Workspace 的文件生成演示簡報。而且輸入的提示詞包括行業、方案、地區、產品、客戶名稱,以至匯報對象。Agnes Loek 稱,對象尤其重要,可以按照行政總裁(CEO)、技術總監(CTO)、資訊總監(CIO)、財務總監(CFO)等不同對象去生成專屬的簡報,按照各職位感興趣的重點製作,提升對方對方案的興趣。
當用戶選定生成的選項,PitchGen 先在 Vertex AI 產生故事大綱,檢視和修改後,接著生成簡報所需的圖片和影像。不過由於處理圖片需要,產生演示的簡報大約需要 20 分鐘,也較以往逐頁製作節省時間得多。
Agnes Loek 表示,不少客戶對 RFP Accelerator 和 PitchGen 感興趣,惟目前只限內部使用,亦只適合團隊使用,因用上大量 Google Cloud 文件調整 LLM,生成 Google 相關的計畫書。不排除日後或可能成為新產品推出市場。
團隊當初開發 RFP Accelerator 和 PitchGen,僅是考慮到用 LLM 自動化重覆的工作。Agnes Loek 表示,計畫書部門由多個國家的同事組成,大多有工程底子,當想到這創新意念,團隊幾個人便用一個周末去嘗試開發雛型。初步見生成效果,更向公司申請專注開發產品,以用家角度設計的軟件程式,確實貼近需要,去解決日常工作的問題。「意想不到是 Gemini 1.5 Pro 協助更準確遣詞用字,協助提升中標機會。」