惡客每個地方都有，在日本，顧客作出無理投訴甚至惡意滋擾，對員工造成嚴重壓力也是時有所聞。繼日本厚生省 3 月發出「企業應對顧客滋擾行為手冊」之後，任天堂上月更改了維修服務規程／保養規程，如果顧客作出超逾社會接受的行為，不單會拒絕維修，嚴重者更會報警處理。
據日本厚生省發表的「企業應對顧客滋擾行為手冊」指出，本來顧客作出投訴，可以令產品服務以至公司營運帶來改善，不過不當的惡意投訴就會對從業員造成過度精神壓力，甚至影響正常業務運作，對企業造成金錢、時間和精神痛苦等損失。因此厚生省要求企業要保障從業員免受不當投訴（即「顧客滋擾」）。
任天堂在維修服務規程／保養規程加入「有關顧客滋擾」的新條款，指明一些行為會被視為「顧客滋擾」，職員有權拒絕更換產品或維修，嚴重的話更會聯絡警方或律師等作出適當處理。
顧客不當行為包括：
- 恫嚇、要脅、恐嚇行為；
- 侮辱、否定人格的發言；
- 侵犯私隱的行為；
- 要求提供超過社會可接受範圍的過多服務，如要求超出保養範圍的免費維修；
- 在沒有合理理由下要求該公司道歉，或要求對該公司相關人員進行處罰；
- 過分重覆相同要求或投訴，而引致（從業員）被長時間拘留的行為；
- 在社交網絡或網上進行誹謗中傷
前線從業員雖然普遍歡迎拒絕顧客滋擾的措施，不過對於小企業來說，經濟不景生意差，相信很難像任天堂這樣的大公司可以做出這麼決絕的處理。