社交平台充斥虛假優惠廣告詐騙，令人不誤有詐上當，個人資料外洩又損失金錢。Norton 的調查發現，大多香港人在節日會上網購物，但有 16% 成不法分子的目標，逾半有金錢損失逾 7,000 港元，跟全球平均 900 美元（折合約 7,000 港元）相若。
早前網上出現大量偽冒旅遊平台廣告，宣傳 900 港元購買商務客位機票超值優惠，更買一送一。今年第二季亦有訂購健康餐騙案橫行，虛假 Facebook 專頁挪用真實餐廳地址，平價訂購外賣健康餐。惟用戶付款後即遭封鎖，追討無門。
Norton 的調查指出，香港有 13% 的受訪者表示曾在預訂機票、酒店時成為騙徒目標，當中 43% 受騙、51% 遭受金錢損失，平均損失金額 7,902.44 港元。其他詐騙類型則有信用卡或銀行訊息外洩（44%）、網絡釣魚（36%）和惡意廣告（31%）。
上述調查還發現，香港消費者較容易上當的節日分別是：聖誕節（22%）、中國國慶（18%）和中秋節（17%）。網上詐騙主要發生在社交媒體平台（48%）、通訊軟件（43%）和第三方網站（37%）。而首三位網購詐騙形式分別是：超額付款/退款詐騙（33%）、網絡釣魚（31%）和網購詐騙（29%）。
消費者最擔心在詐騙過程中損失個人資料外洩（74%），其次是被第三方零售商詐騙（65%）及成為網絡犯罪受害者（65%）。
現時，商戶陸續引入對話機械人（chatbot）的 AI 技術推動對話商務，不過調查結果反映，61% 香港消費者表明若必須跟 AI 對話購物寧放棄購買。另外，39% 香港受訪者信任 AI 能安全地處理其個人訊息，較全球平均的 29% 更高。
Gen Digital 客戶服務經理姜文加建議，消費者在網購時應該採取多種安全方法，如使用可信的 VPN 服務保護網絡私隱，尤其使用公共 Wi-Fi 時。購物網站、電郵等設置複雜密碼，而且不重複使用，亦可以用密碼管理程式記錄，以及使用 AI 防詐程式檢驗可疑內容。
姜文加補充，如 Norton Genie 為消費者偵測可疑電郵、網址等內容。不過，防詐程式等屬提防行為，要有效防騙，消費者應加強預防，對可疑內容保持警覺。
