2019 冠狀病毒（Covid-19）令不少中小企業及初創面對不同的困難，但有危更有機，電子商貿（電商）因為疫情而加速發展，而香港的電商亦成為疫情受惠者，生意愈做愈旺。電商爆炸性的銷售增長卻引伸出電商最大的挑戰──退貨。香港貿發局「創業快綫」2020 優勝初創之一的 Return Helper 打正旗號幫助電商處理退貨事宜，結果在逆市中找到出路，成功擴展客戶群。
在大型電貿公司工作十多年的溫俊偉（Roy），早知道跨境電商在處理退貨上遇到重重困難，成本亦相當高昂。他在累積到一定經驗及人脈後，在 2018 年底決定跟夥伴全身投入創辦 Return Helper，成為電商背後的「退貨英雄」，不單聯合多個物流供應商為電商提供價錢相宜的退貨運送服務，甚至安排在當地轉售或回收貨物，讓電商以最合適的方案處理退貨。
一站式退貨方案
行政總裁兼聯合創辦人溫俊偉（Roy）以客戶兼本地智能電話手機殼及保護套生產商 Casetify 為例，其最大市場在美國，每月退件量達到 1,000 件，大多為個人化產品，退貨的價值不高。反之，如運回香港再處理的成本卻相當高。Return Helper 為其提供的服務，不單從顧客領回貨物，還送到當地的回收中心，省卻運回香港的物流成本，更可賺到一點回收費用。
Return Helper 成立的目標是為電商提供一站式退貨服務，貨品退回來後可以送到當地的回收場，亦可再變賣，又或將具價值的貨品暫存在物流倉，集合至一定貨量才以較低成本的運費送回港或指定地點。
有客戶選擇將全新物品變賣也不運回香港，皆因運費實在太高。Roy 指出，以目前每月全球 1 萬件退貨中，約有 25% 屬全新貨物，有電商選擇在當地轉賣，都是節省運費的方法之一。「回收或轉賣等所得的金額都很透明，我們利用技術連接不同銷售平台，再讓客戶取得資訊，藉此加強客戶的信心，也改變對退貨服務方案的傳統觀念。」
香港貿發局助聯絡各地電商組織
在 2019 年 7 月正式投入服務的 Return Helper，在開業不久就遇上新型冠狀病毒肺炎肆虐全球，電商業務瞬間爆發，生意愈旺退貨愈多，帶動該公司的發展一日千里，至今在香港及台灣設有辦公室，並已經達至收支平衡。Roy 表示，下一個目標是擴大團隊、尋求更多客戶及合作夥伴，並期望盡快開拓中國及東南亞市場。Roy 相信透過香港貿發局的全球網絡可以助 Return Helper 更快達成目標。
「經香港貿發局的介紹及協助下，我已經跟台灣及廣州的相關電貿商會和組識對接上，更在今年 10 月底參加了當地的活動，跟 200 間電商會面。這都是作為『創業快綫』優勝初創而獲得的難得機會。」
目標募集百萬美元資金
在疫情下，雖然全球的經濟活動受到不少衝擊，但受利於電貿市場持續地逆市增長，退貨市場一樣有增幅。Roy 表示「就算在疫後電貿增幅減慢，退貨量預計仍會保持，為公司長遠發展提供機會。目前公司希望在未來 6 個月內籌集首輪約 100 萬美元資金，以擴大銷售及技術團隊之用，為拓展市場而鋪路。」
在貿發局幫助下除了提供拓展市場的機會，與外地的電貿商會和組識進行商務對接外，更提供與有風險資金背景的成功人士會面的機會，對於公司募集資金亦有很大幫助。