香港的家居寬頻市場早已白熱化，近年更有流動家居寬頻加入競爭，讓市民有更多選擇。為求加快吸納用戶，SmarTone（數碼通）透過優惠及免費試用等策略初步見成效。該公司執行董事及副行政總裁譚樂文表示，今年首兩個月的 5G 家居寬頻用戶數已見倍增。
疫情被困在家，使用寬頻上網的需求隨之大幅增加，一家多用戶或出現爭用頻寬的情況。因而有家庭尋求另一網絡服務，簡單安裝且價格大眾化的 5G 家居寬頻趁勢而起。
譚樂文指出，市民需要在家工作或上課，對網絡需求增多，隨時要與家人爭頻寬，亦要跟整幢大廈爭奪同一條固網寬頻的頻寬，高峰時段網絡緩慢時有發生。另一方面，村屋及唐樓大多未有光纖連接，沿用窄頻上網根本無法應付一屋多人同時使用視像會議、觀看影片等高容量的應用。「5G 家居寬頻使用 5G 網絡，頻寬足夠應付，就算在密集環境也不會出現爭頻寬的問題。加上免拉線、插電即用的便利，從而獲市場歡迎。」
6個月短約具吸引力
SmarTone 5G 家居寬頻在一年多前推出，從上客數字反影市場需求有增無減。譚樂文稱，客戶從 2020 年底至 2021 年底相比，增長近四倍。今年初也因疫情帶動，相關業務首兩個月的增長也有一倍多。
同時，他相信在去年底推出的 6 個月短期服務計畫，以及學生可減免租用路由器費用，以至提供七日免費試用等市場策略，都有助加速吸納新客。「結果顯示超過 90% 的試用客戶會簽訂長期服務合約。」
無減速措施
惟用戶使用流動網絡與固網的習慣略有不同，一般固網的用量會較流動網絡高出數以十倍，5G家居寬頻建基在流動網絡，難免讓用戶擔心會有容量或速度限制影響體驗。譚樂文稱，SmarTone 5G家居寬頻強調供家居之用，就會提供相應的使用體驗，雖然在條款上有註明受FUP（公平使用政策）約束，不過目前沒有限速、限數據的安排。
「5G 家居寬頻是真正無限 5G 數據，用戶不用擔心超額使用數據。網絡背後會利用邏輯、智能等技術分配可優先使用網絡的應用，不會一刀切限制達至某用量便會減速，透過技術解決以不影響用戶體驗為大前提。另一方面，團隊亦留意客戶體驗，在有需要的位置或時間適當地調配資源，確保網絡資源充足地應付所需。」
譚樂文最後指出，在發展 5G 家居寬頻服務上，一方面提供更多更完善的計畫，例如路由器可租可買、為減少人與人接觸加強網上銷售渠道及支援等，最重要是擴大覆蓋範圍，目前 SmarTone 5G 網絡已覆蓋全港 99% 人口。